ITSS是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。目前在国内大型运维项目招标中，ITSS通常为最基本的资质要求。

ITSS的标准分类

• ITSS -通用要求

• ITSS -运维成熟度   （此方案分类）

• ITSS -云计算服务能力

• ITSS -数据中心服务能力成熟度

• ITSS -咨询设计

ITSS共分为4个等级，四级最低，一级最高，分别为四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进协同级）、一级（提升量化级）

中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）是2013年6月经民政部批准，2014年1月8日成立，由全国信息技术服务业、企事业单位、高等院校、社团组织、行业用户等相关单位和个人自愿组成的信息技术服务行业社团组织。

ITSS授权的评估机构查询地址：https://www.itss.cn/web/itss/c/xxcx/pgjg

评估机构分为一级评估机构和二级评估机构

一级评估机构：可以评估全国的ITSS 4级-1级的全部级别的项目

二级评估机构：机构多为当地软件协会等授权的机构，只能评估本省的ITSS3级项目

ITSS获证企业查询地址：https://www.itss.cn/web/itss/c/xxcx/cert

为什么需要ITSS

(1)   提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。

(2)   优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

(3)   强化IT服务效能：有助于更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的信息技术服务能够得到最充分、最合理的使用。

(4)   降低IT服务风险：更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一信息技术服务厂商绑定。

(5)   谁需要ITSS ：ITSS既是成体系和综合配套的标准库，又是选择和提供信息技术服务的方法学。需要信息技术服务、提供信息技术服务或从事信息技术服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人均可需要ITSS